李翔代表：
您在省第十四届人大第二次会议上提出的《关于推进四川省全域各县市尽快开通12345未成年人保护专线的建议》第286号建议收悉。首先感谢您对我省未成年人保护工作的关心和支持，经认真研究，现将办理结果向您答复如下：
2021年，我省出台了《四川省未成年人保护工作领导小组办公室关于做好当前和暑期未成年人安全保护工作的通知》（川未领办〔2021〕7号），文件明确指出各地要依托12345政务便民服务热线开通未成年人保护专线专席，及时受理转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报。截至目前，成都市、眉山市、遂宁市等12个地市（州）均已开通了12345未成年人保护专线专席，其余市（州）也已建立了未成年人保护专线转交制度，第一时间将未成年人保护专线内容通过平台转交给相关部门进行办理，仅2023年一年时间，我省受理12345未成年人保护专线电话18600余件，主要涉及政策咨询、校园霸凌、校外补习、校园周边摆摊设点、未成年人出入娱乐场所等问题，各地教育、公安、市场监管、文旅等部门针对上述问题进行了及时的处理，有效回应了求助者求助问题。但部分市（州）12345政府服务平台还没有设立未成年人保护专线专席的弊端依旧存在，不能专业引导未成年人获得有效救助的情况还时有发生。下一步，民政厅将根据代表意见，努力推动全省各地全面开通12345未成年人保护专线专席，组建接听未成年人保护专线的专业队伍，负责接听、记录，分级分层建立工单，并按照12345工作全流程处理，各级未成年人保护工作领导小组成员单位根据自身职能职责响应求助内容，实现从接听到处置的闭环管理。
您关于推进四川省全域各县市尽快开通12345未成年人保护专线的建议非常具有前瞻性和针对性。下一步，民政厅将积极协调相关部门，努力推动12345政务服务平台未成年人保护专线专席专业化运行，切实将未成年人保护这项工作走深走实。
再次感谢您对我省未成年人保护工作的关心和支持。
