“以前办丧事要跑好几趟，现在一个二维码全搞定，连骨灰领取都不用担心拿错。”绵竹市民张女士的父亲近日离世，她在“绵竹市殡仪馆”微信公众号上预约车辆、查询流程，通过系统生成的“遗体二维码”全程办理业务，仅用一天便顺利完成火化手续。这背后，是绵竹市民政局以党建为引领，历时12年自主研发的“殡葬管理系统4.0”，用科技破解民生痛点，让殡葬服务提质增效。该系统获得国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”，具有自主知识产权，并被列为全省殡葬行业改革治理的“样本经验”和绵竹“基层党建创新项目”。
手机下单殡葬服务一“码”通办
“过去，家属需要携带纸质证明多次往返殡仪馆进行登记，而人工登记难免出错，在遗体接运、火化等环节更因信息不透明引发纠纷。”绵竹殡仪馆馆长刘平称，绵竹智慧殡葬管理系统经过4次的版本升级后，如今，丧者家属只需要进入绵竹市殡仪馆微信公众号，通过手机端就可查看殡仪馆的环境、设施设备、服务内容、收费价格，实现线上下单办理殡葬业务，从而达成殡葬服务便民、高效。
刘平介绍说，丧者家属进入公众号后，点击预约服务，选择遗体接运车辆，系统就会自动派单，司机到达后用“巴枪”扫描逝者死亡证明、身份证后，系统就会生成类似电子身份证的“遗体二维码”，而这个“遗体二维码”，会贯穿后面殡葬服务的接运、冷藏、火化、骨灰等7大环节。
实时追踪火化进程实现“零差错”
“当丧者家属来到殡仪馆后，我们会完成逝者及丧属的信息采集，制作‘家属标识卡’，由逝者家属持有，用于治丧流程各环节中信息确认。”绵竹市殡仪馆前台接待组组长朱清称，家属在公众号上选择的殡葬服务清单会自动生成收费明细，价格和服务公开透明，家属消费得明明白白。由于朱清待人亲和，业务流程熟练，她所带领的党员志愿者小组总是获得群众的高度评价。
据了解，该系统在火化环节，家属可通过殡仪馆LED屏，实时查看火化炉温度、操作人员工号及进程，“就像外卖追踪一样安心”。在骨灰领取时，扫码核对“家属标识卡”、火化证编码、骨灰识别牌，进行信息确认后，完成骨灰领取，实现“零差错发放”。
同时，遗体处置的全过程实现了视频监控无盲区，且24小时运行，视频资料可储存长达90天，这为殡葬业务工作的溯源管理提供了有力的保障。绵竹市殡仪馆在开展群众满意度调查结果统计显示，在实施智慧殡葬系统后，群众满意度达90%以上。
据绵竹市民政局机关党委书记王永昶透露，该系统今后还将上线三大新功能，一是馆内AR导航：连接WiFi自动定位，语音指引家属快速找到祭奠厅，告别“找路难”。二是多媒体祭奠屏：在智能祭奠区，家属可点选虚拟蜡烛、鲜花，录制悼词，生成“云纪念空间”。三是能耗智能管控：实时监测水电消耗，预计年节省运营成本20%，推动绿色殡葬。
